1. はじめに
ヨガセンター（以下「当社」）は、お客様に最高品質のサービスと体験を提供することに尽力しています。このポリシーでは、当社のサービスに対する返金とキャンセルに関するガイドラインを説明します。
お客様がヨガクラス、ワークショップ、イベント、会員プラン、またはその他の製品やサービスを購入する際は、本ポリシーの条件に同意したものとみなされます。
最終更新日：2024年4月15日
2. 会員プランの返金ポリシー
2.1 月会員プラン
月会員プランの返金には、以下のポリシーが適用されます：
- 新規の月会員プランは、購入日から7日以内であれば、全額返金が可能です（ただし、その期間中にクラスを受講していない場合に限ります）。
- 7日間の返金保証期間後は、月会員プランの返金はいたしません。
- 自動更新された月会員プランについては、更新日から3日以内に解約の申し出があった場合のみ、全額返金が可能です。
2.2 年間会員プラン
年間会員プランの返金には、以下のポリシーが適用されます：
- 新規の年間会員プランは、購入日から14日以内であれば、全額返金が可能です（ただし、その期間中にクラスを受講していない場合に限ります）。
- 14日間の返金保証期間後、最初の3か月以内に解約する場合は、残りの月数に対して70%の返金が可能です。
- 契約期間の3か月後以降は、医療上の理由（医師の診断書が必要）または転居（60km以上の引っ越しを証明する書類が必要）の場合を除き、返金はいたしません。
2.3 10回チケット
10回チケットの返金には、以下のポリシーが適用されます：
- 未使用の10回チケットは、購入日から7日以内であれば、全額返金が可能です。
- 部分的に使用した10回チケットの返金はいたしません。
- 10回チケットの有効期限は購入日から6ヶ月間です。期限切れの10回チケットの返金または延長はいたしません。
3. クラスとワークショップの返金ポリシー
3.1 ドロップインクラス
ドロップインクラス（1回分のクラス料金を支払って参加するクラス）の返金には、以下のポリシーが適用されます：
- クラス開始の24時間前までにキャンセルした場合、全額返金または次回のクラスへの振替が可能です。
- クラス開始24時間以内のキャンセルについては、返金または振替はいたしません。
- 特別な状況（急な病気、家族の緊急事態など）については、個別に検討いたします。
3.2 ワークショップとイベント
ワークショップとイベントの返金には、以下のポリシーが適用されます：
- ワークショップまたはイベントの7日前までにキャンセルした場合、全額返金が可能です。
- ワークショップまたはイベントの2〜6日前にキャンセルした場合、50%の返金が可能です。
- ワークショップまたはイベントの前日または当日にキャンセルした場合、返金はいたしません。
- ワークショップまたはイベントのチケットは、他の方に譲渡することができます。譲渡する場合は、当社に事前にご連絡ください。
3.3 プライベートレッスン
プライベートレッスンの返金には、以下のポリシーが適用されます：
- プライベートレッスンの48時間前までにキャンセルした場合、全額返金または予定の変更が可能です。
- プライベートレッスンの24〜48時間前にキャンセルした場合、50%の返金が可能です。
- プライベートレッスンの24時間以内にキャンセルした場合、返金はいたしません。
4. 商品の返金ポリシー
ヨガマット、ウェア、その他の物理的商品の返金には、以下のポリシーが適用されます：
- 未使用の商品は、購入日から14日以内であれば、レシートまたは購入証明書を提示することで全額返金が可能です。
- 商品に欠陥がある場合は、購入日から30日以内であれば交換または全額返金が可能です。
- セール品と特別価格の商品は、特に記載がない限り返金不可です。
- 衛生上の理由により、一部の商品（例：ヨガウェア、飲料ボトルなど）は、パッケージが開封されている場合、返金または交換ができない場合があります。
5. 当社によるキャンセル
当社がクラス、ワークショップ、またはイベントをキャンセルした場合、以下のポリシーが適用されます：
- 当社の都合でクラス、ワークショップ、またはイベントがキャンセルされた場合、お客様は全額返金または同等のサービスへの振替を選択することができます。
- インストラクターの急な病気やその他の予期せぬ状況により、当社がクラスを代替インストラクターに変更した場合、返金はいたしません。
- 自然災害、公衆衛生の緊急事態、またはその他の不可抗力により当社がサービスを提供できない場合、可能な限り代替のオプションを提供しますが、返金は状況に応じて判断されます。
6. 返金プロセス
返金プロセスに関する情報は以下の通りです：
- 返金の申請は、メール（[email protected]）、電話（+8820649471102）、または直接スタジオで受け付けています。
- 承認された返金は、元の支払い方法に処理されます。例えば、クレジットカードで支払った場合は、同じカードに返金されます。
- 返金処理には通常5〜10営業日かかります。銀行やカード会社によっては、さらに時間がかかる場合があります。
- 返金申請には、購入証明（レシート、注文確認メールなど）が必要です。
7. 例外と特別な状況
以下の特別な状況では、標準的な返金ポリシーの例外が考慮される場合があります：
- 医療上の理由： 長期的な病気やけがにより当社のサービスを利用できない場合、医師の診断書を提示することで、未使用の期間またはサービスに対する比例配分の返金が考慮されます。
- 転居： 当社のスタジオから60km以上離れた場所への引っ越しを証明できる場合、未使用の期間またはサービスに対する比例配分の返金が考慮されます。
- 特別な個人的状況： その他の予期せぬ個人的状況（家族の緊急事態、重大な個人的危機など）については、個別に検討いたします。
これらの例外的な状況での返金を要請する場合は、可能な限り早く当社にご連絡ください。状況を裏付ける文書（医師の診断書、転居証明など）の提出をお願いする場合があります。
8. 返金の拒否
以下の場合、返金を拒否する権利を当社は留保します：
- 本ポリシーに記載された返金期間を過ぎている場合
- サービスが既に提供されている場合（例：参加したクラス、使用した施設など）
- 返金申請に虚偽または不正確な情報が含まれている場合
- 購入したサービスまたは商品の利用規約に違反した場合
9. 返金ポリシーの変更
当社は、必要に応じてこの返金ポリシーを更新または修正する権利を有します。変更された場合、更新されたポリシーを当ウェブサイトに掲載します。ポリシーの重要な変更がある場合は、メールまたは当ウェブサイト上の通知によってお知らせします。
ポリシーの変更は、掲載された時点で有効となります。定期的にこのポリシーを確認して、最新の情報を入手することをお勧めします。
10. お問い合わせ
この返金ポリシーについてのご質問やご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：
